Oprogramowanie dedykowane stanowi rozległą kategorię aplikacji tworzonych w oparciu o indywidualne potrzeby i oczekiwania klienta. Aplikacje opracowywane na zamówienie służą w głównej mierze redukcji czasu i minimalizacji kosztów związanych z wykonywaniem takich czynności, jak: zarządzanie projektami, zarządzanie kadrą i finansami, zarządzanie informacją oraz relacjami z klientem, zarządzanie jakością dokumentów oraz kontrolą ich przepływu w firmie.
Co prawda na rynku informatycznym funkcjonuje tysiące gotowych systemów i aplikacji typu open source lub freeware – jednak odnalezienie wśród nich tego właściwego rozwiązania, które spełniałoby wszystkie wymagania klienta graniczy wręcz z cudem. Tymczasem aplikacje na zamówienie są ściśle dopasowane do konkretnych wymagań i środowiska, w którym mają działać. Najczęściej powstają one na podstawie dokładnej analizy biznesowej i technicznej danego przedsiębiorstwa. Z kolei realizacja zamówienia obejmuje zazwyczaj następujące etapy:
- specyfikacja potrzeb klienta (wyznaczenie celu i tzw. obszarów krytycznych, specyfikacja funkcjonalna tworzonego oprogramowania specjalistycznego);
- projekt techniczny i funkcjonalny (stworzenie funkcjonalnego i technicznego projektu rozwiązania, oraz dobranie najbardziej wydajnych technologii programistycznych);
- prototypowanie (budowa i udostępnienie do wglądu prototypu rozwiązania);
- testowanie oraz implementacja końcowa systemu;
- wdrożenie i oddanie do eksploatacji;
- przeprowadzenie szkoleń.
Korzystanie z oprogramowania dedykowanego usprawnia zarządzanie firmą i w sposób znaczący poprawia kontakty z klientami oraz komunikację w firmie. Wszystkie wymienione aspekty zwiększają konkurencyjność przedsiębiorstwa, a zatem również jego zysk.